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FAQ

Où est ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en temps réel depuis la rubrique commande de votre compte, ou en cliquant sur le lien qui vous a été envoyé dans l'e-mail de confirmation.

Comment savoir si ma commande est validée ?

A la fin du processus de commande, vous serez redirigé vers une page de confirmation contenant le numéro de votre commande.

Un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande vous est envoyé dès que celle-ci est confirmée. Attention, l'e-mail peut parfois se retrouver dans vos courriers indésirables.

Quel est votre politique de retour ?

Pour en savoir plus sur notre politique de retour, rendez-vous sur la page Livraisons et Retour.

Dans quel pays peut-on acheter les produits Kysal ?

Actuellement, nos produits peuvent être livrés dans le monde entier. Seuls les frais de port changent.

A noter que selon le montant de votre commande, certains pays (hors UE, Royaume Uni, Suisse et Norvège) appliquent des droits de douane et d'importation, à la charge du client. Ces frais sont indépendants de notre volonté et varient considérablement d'un pays à l'autre, c'est pour cette raison que nous ne pouvons prédire le montant de ces frais. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douanes pour éviter des frais inattendus lors de la livraison.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous disposez d'un délais d'une heure pour modifier ou annuler votre commande. Pour cela, rendez-vous dans votre espace "Mon compte", rubrique "Commandes".

Une fois ce délais dépassé, vous pourrez seulement renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délais de 15 jours.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Paypal ou carte cadeau.

Je n'ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client Kysal par e-mail à l'adresse hello@kysal.com.